Guten Tag zusammen,
Ich melde mich heute aus Berlin, wo ich von den Novotels Deutschland eingeladen war, über das Thema Kundenbewertungen zu sprechen.
Die Novotels gehören ja zur Accor-Gruppe und damit zu einer der größeren Player im europäischen Hotelmarkt.
Die Hoteliers wollten sich mit dem Thema auseinandersetzen, was für Vorteile Bewertungen für Ihre Häuser haben können und welche Ideen es bereits im Umgang mit Bewertungen gibt.
Dabei haben die Hotelmanager ein interessantes Thema angestoßen:
Die hilfreich-nichthilfreich Funktion bei unseren Hotelbewertungen.
Bisher habe ich immer die Meinung vertreten, dass jeder Urlauber bei uns die Bewertungen lesen kann, die zu ihm am besten passen, um seine Reise optimal planen zu können. Bei den Bewertungen sehe ich, wer bewertet hat (Alter, Reiseart, Dauer etc.) und kann mir meine Meinung bilden.
Bei der hilfreich Funktion sehe ich aber nicht, wer diese Bewertung so eingeschätzt hat…
Was denkt Ihr über die Funktion? Nutzt Ihr die hilfreich-Anzeige bei der Recherche? Wie könnte man diese Funktion noch wertvoller gestalten?
Ich grüße Euch aus Berlin
Georg
Hallo,
da haben die Hotelmanager sicherlich recht, es ist auf jeden Fall von Bedeutung für welche “Zielgruppe” die Bewertung hilfreich war.
Eine meiner Meinung nach interessante Idee wäre, mittels Data-Mining diejenigen Hotelbewertungen zu markieren / herauszufiltern die der jeweilige User für hilfreich halten wird.
Im Endeffekt könnte man natürlich aber auch direkt auf Basis der eigenen Bewertungen und Bewertungen von anderen die Hotels vorschlagen, bei dennen eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht das sie dem Nutzer zu sagen.
Grüße
Florian
Ich mag die Krawatte
Der Bart ist nicht “hilfreich”…
Der Button auch nicht wirklich. Ein Data-Mining à la Big Brother würde ich aber nicht implementieren. Ich denke der Button ist entbehrlich.
“hilfreich” / “nicht hilfreich”
Das ist mir zu Schwarz / Weiß
Wo bleiben die Graustufen?
Dieser Artikel enthält / ist:
- Interresante Informationen
- Warnungen
- Gut geschrieben
- Beschreibt das Hotel
- Erzählt von Aktivitäten
- …
Eine kleine Tag-Liste
Hallo Markus.
Mittlerweile hat mein Langhaarschneider wieder Batterie und habe mir Deinen UGC natürlich zu Herzen genommen!
Bez. Hilfreich Button:
Marcs Ideen sind interessant. Da könnte man dem Urlauber bei der Recherche schon in der Übersicht mehr Informationen zu einer Bewertung geben. Von Urlauber für Urlauber pur.
@Markus: Warum hast Du eigentlich noch keinen Gravatar?
Viele Grüße
Georg
Die nächsten Schritte könnten auch eine Kommentarfunktion sowie Kategorien und Tags sein.
Gepaart mit Social Media Links und einem RSS-Feed für neue Beiträge vom Autor – das wäre Web 2.0 in all seiner Herrlichkeit.
@Georg: Stellt doch mal einen Avatar nach Zufallsprinzip automatisch zur Verfügung. Dann kann man ja immer noch entscheiden, ob das eigene Foto eine Verbesserung wäre…
Sag mal liest Du nie im HC-Forum? Da hatte es schon etliche Thread-Diskussionen zur Abschaffung des Buttons Hilfreich oder nicht Hilfreich.
Der letzte Thread war dieser:
http://www.holidaycheck.de/thema-Hilfreich+oder+nicht+hilfreich+bei+Bewertungen-id_90140.html#paginateAnchor
Da hast Du schon sehr viele Antworten.
Die Ideen von Marc sind wirklich interessant, nur geht es dann ja nicht mehr um die qualitative Bewertung der Bewertung, sondern um die Sammlung von Meta-Information.
Theoretisch könnte man per Textanalyse auch versuchen die Nachricht zu tagen, um eben Tags wie „Warnung“, „Aktivitäten“, „Umgebung“, „Ausflüge“ usw. automatisch hinzuzufügen. Das ganze würde ich sinnvoller weise vor der Freischaltung durch das Content Team machen um so 1. noch eine menschliche Prüfung der Zuordnung zu ermöglichen und 2. eventuell auch schon Auffälligkeiten hervorzuheben (zum Beispiel
im Text „schlechtes Essen“, „Cocktails ungeniessbar“, „mageres Frühstück“ aber 6 Sonnen bei Gastronomie (eine ähnliche Bewertung habe ich vor kurzem tatsächlich gelesen))
Das Content Team könnte dann die Tags bei Bedarf noch anpassen und ein lernendes Data Mining / Taging-System würde allmählich immer besser werden.
Meiner Meinung nach macht übrigens die „Hilfreich“-Funktion nur in einem Fall wirklich Sinn: Wenn in der Bewertung wie oben beschrieben widersprüchliche Informationen stehen, ist die Bewertung nicht hilfreich und sollte so markiert werden (am besten mit Markierung des Wiederspruches)
Hallo Georg,
nach meiner Ansicht ist der hilfreich/nicht hilfreich Button ist eine der nutzlosesten Funktionen und völlig ohne sinnlos, aber leider eine heilige Kuh, die bei Holidaycheck nicht geschlachtet werden darf, warum auch immer??? Hotelhasser machen sich doch einen Spass daraus, wirklich gute und hilfreiche Bewertungen mit nicht hilfreich abzuwerten und die negativen hochzuputschen, nur ein Beispiel dafür ist das Hotel Boreal an der Platja de Palma/ Mallorca, auf das ich nur zufällig beim surfen gekommen bin:
http://www.holidaycheck.de/hotel-Hotelbewertungen_Hotel+Boreal-ch_hb-hid_45685.html
selbst positive Bewertungen, die bereits an die tausend Mal gelesen wurden, sind weit unter 20% hilfreich, wogegen die wenigen negativen Bewertungen des Hotels einen unglaublich hohen hilfreich Faktor haben, dass hier manipuliert wird, um dem Hotel zu schaden ist eindeutig!!!
Wie Du sicher weißt, gibt es auch auf anderen Reiseportalen Hotelbewertungen, allerdings ohne diesen Abstimmungsbutton, man liest dort so eine Bewertung, bildet sich seine Meinung und fertig, warum um alles in der Welt, sollte der Leser die Bewertung auch noch durch hilfreich oder nicht kommentieren? Völlig unverständlich das Ganze, unter diesen Voraussetzungen lohnt es sich nicht mehr bei Holidaycheck eine Hotelbewertung abzugeben und vor allem, es macht auch keine Freude mehr! In einer kürzlichen Abstimmung im Forum waren über 80% der User (!) für eine Abschaffung des Buttons, trotzdem blieb er erhalten. Das ist für mich völlig unverständlich, gerade die User sind es doch, die mit ihren Erfahrungsberichten Holidaycheck zu dem gemacht haben, was es heute ist, ich glaube, dass ist von offizieller Seite vergessen worden
((
Gruß Peter
Da gedaa da Pedaa!
“Der Button muss weg! Der Button muss weg!”
Und danach heuln alle: “Baut den Button wieder auf!”
@Maulwurf
ein sehr hilfreicher Beitrag, einfach große Klasse
Bei nur z.B. http://www.weg.de (einem anderen großen Reiseportal, dass auch hier bei HC Werbung verlinkt >darum hoffe ich mal, es ist keine verbotene Werbung< und wo einem sogar noch 60 Euro Gutschein geschenkt werden) kann man ebenfalls Hotelbewertungen hinterlassen, mit Angabe des Alters, welche Partnerschaft, etc. und alles ohne den sinnlosen Bewertungsbutton einer Bewertung, und niemand braucht dort so ein seltsames Ding, an dem sich irgendwelche Leute anonym profilieren möchten, es ist doch völlig kleingeistig sich an anderen Bewertungen mit Hilfe eines Buttons für eine Meinung zu einem Hotel zu rächen, die nicht der eigenen Erfahrung entspricht. Es reicht doch aus, eine Hotelbewertung zu lesen und sich dazu die eigene Meinung zu bilden.
Doch was soll`s, Änderungen sind nicht vorgesehen (siehe gesperrte Threads), die Wünsche der meisten User werden ignoriert und warum soll ich gegen Windmühlen kämpfen, es gibt viel wichtigeres in meinem Leben und Dir lieber Maulwurf (gräbst Du nur im Verborgenen, warst Du bei der Stasi oder bist Du ein Verräter?) weiter viel Spass mit Deinem geliebten Button und Deiner Untergrundtätigkeit,
Gruß Peter
PS: das war`s dann mit meinem Blog-postings, einfach nur Zeitverschwendung…
@Peter
Ich finde auch die hilfreich Funktion ist nicht gut bei holidaycheck. Aber bei Amazon funkioniert das für mich ganz super: http://bit.ly/ictvm.
Die hilfreichste negative und hilfreichste positive Bewertung – find ich klasse.
Würde das nicht pauschal abtun.
PS: +1 zu deinem PS
Hallo Georg,
den “hilfreich/nicht hilfreich”-Button finde ich in der derzeitigen Form -wie viele andere User auch- als nicht begrüßenswert.
Dies auch aufgrud einer Beobachtung, die meinereiner über einen etwas längeren Zeitraum gemacht hatte. Dazu nur die Info, daß ich dazu einige etwas längere Mails an das Content-Team geschickt hatte. Eine wirkliche Reaktion habe ich darauf nicht bekommen, nur die Nachricht, daß die Mails an die IT-Abteilung weiter geleitet wurden. Nebenbei bemerkt ist dann dieses “Phänomen”, wie ich es genannt hatte, in letzter Zeit -seit dem 25.8., um genau zu sein, nicht mehr zu beobachten gewesen.
Wäre im Übrigen schon schön, mal zu erfahren, ob ich mich seinerzeit verguckt hatte oder ob es vielleicht doch so war…?
Schönen Gruß
Ewald
Hallo zusammen,
Respekt. Tolle Inputs, kreative Ideen und gute Argumente.
Aus dem Weitwinkel gesehen bedeutet das:
(@Alice&Wauzih)
* Die Anonymität bei h/nh ist nicht optimal wegen Manipulation (@Peter).
* Der Button an sich kann, wenn sinnvoll eingesetzt, durchaus einen Mehrwert bieten (@Maulwurf)
* Info wird in derzeitiger Form als nicht hilfreich bewertet
Daraus läßt sich schon ein guter Anforderungskatalog ableiten.
Besten Dank für Eure Ideen und Beiträge.
Viele Grüße
Georg
Ich habe verstanden, dass sich die Diskussion um “hilfreich-nichthilfreich Funktion”. Möchte aber einen anderen Aspekt einwerfen:
Ich glaube, man bewertet “Technik” = “Button” mit einem Wort davor oder dahinter zu hoch. Natürlich wird es immer Menschen geben, die, ohne nachzudenken und nachzulesen, solche Ein-Wort-Informationen übernehmen und etwas kaufen oder ablehnen.
Aber ich glaube doch, dass eine detaillierte Information über ein Hotel mehr aussagt als ein + oder ein -. Aus dieser Überlegung heraus wäre es für mich logischer, wenn bei den Hotelbewertungen mehr oder überhaupt Pflichtangaben sein müssen, damit nicht ein Bewerter nur schreibt: “Nie wieder”. Beispiel Gasthof Adler, Oberreitnau: diese erwähnte Aussage und meine detaillierten Angaben.
Meint Peter
Ich bin nach wie vor dafür, dass dieser Button abgeschafft wird, weil er nutzlos ist, und im weitesten Sinne die “Bewertung” einer Hotelbewertung darstellt.
Da ich im Urlaub war, bin ich heute erst auf dieses Thema hingewiesen worden. Danke Alice.
LG
reiselilly
“Was denkt Ihr über die Funktion? Nutzt Ihr die hilfreich-Anzeige bei der Recherche? Wie könnte man diese Funktion noch wertvoller gestalten?”
Ob ich die Funktion bei meiner Recherche nutze ? Nein,bestimmt nicht – weil die Anzeige nicht stimmt da jeder zig mal da drauf klicken kann und wenn man mal genau aufpasst, dann werden Bewertungen bewußt runtergeklickt, sobald man im Forum etwas gepostet hat, was einem anderen user nicht gefällt !
Unangemeldete Nutzer sollten gar nicht die Möglichkeit bekommen hier abzustimmen und bei anderen sollte erkennbar sein, warum sie eine Bewertung hilfreich / nicht hilfreich gefunden haben.Da sollte auch ruhig der Nutzername dabei stehen, dann hört das mit dem willkürlichen klicken vielleicht auf und für mich wäre die Angabe somit hilfreich
Ich bin ganz der Meinung von Strandnixe.
Bei den User-Bildern kann man einen Kommentar schreiben.
So sollte das doch auch bei Bewertungen möglich sein! Nicht in Prozenten, sondern einen Kommentar warum jemand die Bewertung gut oder halt nicht gut findet. So sieht man dann auch, wer das geschrieben hat, also mit Avatar und Username.
Kapiert
Georg, heißt das, dass diese sinnlose Funktion endlich abgeschafft wird ? :rolleyes:
Ich hätte da auch noch ein paar zum Abgeben bereitliegen ..
Ich glaube dann werden auch wieder mehr Bewertungen und Reisetipps geschrieben
kleiner input noch zum thread: bei http://www.urlaubswerk.de gibt es normierte hotelnoten. dazu dann zu den hotels passende quellen zu hotelbewertungen bei einzelnen fachportalen wie holidaycheck und co. der nutzer kann dann frei entscheiden, welchen hotelbewertungen er “vertraut” und kann sich bei bedarf in die tiefe durcharbeiten. möchte er das nicht, so kann er der metanote vertrauen.