In letzter Zeit habe ich von verschiedenen Hoteliers gehört, dass sie Angebote von Firmen bekommen, welche den Hotels ein “eigenes Bewertungssystem” auf der Website anbieten:
Dargestellt werden meistens “Gütesiegel” oder “Quality Checks” oder “Zertifikate” dieser meist unbekannten Anbieter auf der Hotelwebseite, durch welche die Gästezufriedenheit angezeigt werden soll.
Bei diesen Bewertungssystemen hat der Hotelier oft die Option, selbst zu entscheiden, welche Bewertungen auf seiner Seite nachher veröffentlicht werden und welche nicht.
Natürlich kosten diese Systeme das Hotel auch einen recht stolzen Preis.
Verkauft werden solche Systeme den Hoteliers oftmals mit Panikmache vor Hotelbewertungen im Internet, angeblichem Kontrollverlust über die eigene Online-Reputation und geschäftsschädigenden Folgen von negativen Hotelbewertungen, denen ein Hotelier “total hilflos” gegenübersteht.
In meinen Augen ist das eher ein Fall für Eduard Zimmermann bei “Nepper, Schlepper, Bauernfänger”, denn hier werden Hoteliers ausgenutzt, die sich mit dem Thema Hotelbewertungen im Internet noch nicht wirklich beschäftigt haben, weshalb bei ihnen gewisse Berührungsängste bestehen. Diese Hoteliers werden dann mit völlig realitätsfernen 
Heilsversprechen für ein solches Produkt angeworben.
Bei der ITB in Berlin wird es nächste Woche eine Podiumsdiskussion geben, wo auch ein Vertreter eines ähnlichen Systems anwesend ist.
Mich würde hier interessieren, ob Ihr einem solchen “NoName” Gütesiegel auf einer Hotelwebseite Glauben schenkt bzw. vertraut, oder ob Ihr trotz eines solchen Siegels in den etablierten Hotelbewertungsportalen vorbeischaut, um Euch bei einer unabhängigen Quelle über das entsprechende Hotel zu informieren.
Freue mich auf Eure Antworten, die ich gerne mit nach Berlin nehme…
Viele Grüsse
Georg
Hallo,
ich kann gar nicht mehr ohne die Hotelbewertungsportale (Holidaycheck). Auch wenn mir Freunde, Verwandte o.a. versichern, dass das Hotel, welches ich eventuell buchen möchte, ganz sauber etc. ist, schaue ich trotzdem nochmal bei Holidaycheck rein, um ganz sicher zu gehen.
Und solche “NoName”-Siegel werden von mir ignoriert.
Viele Grüße aus Osnabrück!
Hallo,
nun “eigen” kann man das Bewertungssystem bei Surveys nur dann nennen wenn die Daten nicht aus anderen Bewertungsportalen ge(stohlen)/sammelt werden. In diesem Fall sagt die Bewertung nichts aus, denn wenn der Bewertete die Kontrolle über die Bewertungen hat könnte er diese missbrauchen.
Interessanter ist der Fall bei dem Bewertungen aus verschiedenen Bewerungsportalen aggregiert werden. Aber nur wenn man auch nachvollziehen (überprüfen) kann wo die Bewertungen herkommen.
(Dieser Fall dürfte aber vermutlich auch für die Rechtsanwälte der Bewertungsportale interessant sein;) )
Grüße
Florian
Nur weil es andere oder neue – mögen es auch “No-Name-Systeme” sein – Bewertungsdatenbanken gibt, würde ich diese nicht von Grundauf schlecht machen oder negativ sehen, “nur” weil es bereits ein/das authentische und “beste” Bewertungssystem zu Hotels mit HC gibt.
Ich glaube dass Besucher einer Webseite oder potentielle Urlauber sehr wohl zwischen den verschiedenen Siegeln unterscheiden können, genauso wie sie es bei TÜV-Siegeln o.ä. tun. Die neuen Systeme haben vielleicht einen ganz anderen Anspruch, eine andere Funktion, “Eingriffsmöglichkeiten” durch den Betreiber, aber eine grundsätzliche Daseinsberechtigung würde ich ihnen nicht absprechen. Ich glaube schon das der Urlauber auch das Kleingedruckte liest, die Basis der Bewertungen einschätzen kann, genau wie die Qualität neuer Siegel. Das ist ja bei Umfragen nicht anders, wo man erst einmal selber überprüfen muss inwieweit diese überhaupt repräsentativ sind, was wurde gefragt, in welchen Zeiten, etc.
Letztlich muss sich der Urlauber sein eigenes Bild machen, ob nun mit einem oder zehn Siegeln, mit einem oder mehreren Portalen, Internet oder anderen Quellen.
Hmmm, sobald der Hotelier selbst entscheiden kann was veröffentlicht wird und was nicht, führt man die gesamte Idee der Bewertung ad absurdum.
So sehe ich das auch, Christoph.
Es bringt doch nichts und spiegelt auch nicht mehr die Gästemeinung dar, wenn alles vor der Veröffentlichung aussortiert wird, was nicht ins Konzept des Hotels passt.
Ich verlasse mich seit Jahren auf die Bewertungen bei HC, da weiß ich, daß sie geprüft werden und wenn man auch mal zwischen den zeilen der Bewertungen liest, dann bleibt einem doch so manche Enttäuschung erspart.
Ich lege wirklich keinen Wert auf sogenannte Bewertungsportale wie z.B. Qype – dort kann doch jeder das schreiben, was er möchte, nichts wird geprüft und die Bewertung wird auch noch sofort online gestellt und man muss noch nicht mal nachweisen, ob er überhaupt im genannten Hotel war.
Auch wenn es andere Gütesiegel geben mag auf den diversen Homepages, ich verlasse mich weiterhin auf HolidayCheck um noch viele schöne Urlaube zu erleben
Ohne eingehender Prüfung der Bewertungen machen solche Gütesiegel in meinen Augen gar keinen Sinn.Und zwar nicht vom Hotelier geprüft, sondern von einem Team mit Erfahrung, wie hier bei HC.
Sind sehr interessante Meinungen hier dabei. Toll!
Ich möchte gerne einen Gedanken zu dem hinzufügen, was Florian geschrieben hat:
Bei Aggregierungen und Zusammenfassungen von verschiedenen Portalen würde ich persönlich vorsichtig sein bei der Recherche. Denn die Bewertungen hängen ja immer ab vom Autor der sie schreibt (was Reiseverhalten, Urlaubsgeschmack, Alter, Reiseart etc. einschliesst). Bei Zusammenfassungen von verschiedenen Portalen werden oftmals auch verschiedene Kundengruppen gemischt. Am Ende erhalte ich dann eine Generalpunktezahl oder Generalaussage, die mir als einzelner Reisender mit bestimmter Erwartungshaltung vielleicht gar nicht mehr zur Selbstberatung taugt.
Was denkt Ihr darüber?
Mir liegt es fern, einzelne Systeme schlecht zu machen, aber ich möchte einfach gerne ein Meinungsbild abfragen, ob solche Systeme bei den Kunden überhaupt als relevant eingeschätzt werden…
Ich kenne HolidayCheck seit Bestehen, sowohl als Reisender, als auch als Hotelier. Selbst die außenstehenden, TÜV-geprüften Hotelbewertungsportale müssen immer wieder gegenüber den Gästen ihre Seriosität und Unabhängigkeit herausstellen. Ein hoteleigenes Bewertungsportal würde doch dann förmlich nach “Fake” riechen. Wäre für mich, als Hotelier, in jedem Fall KEINE Alternative.
Ich vertrauen allem was nicht Holidaycheck ist.
( Außer der Buller hat seine Finger dran … he he )
Hallo Georg,
du wirfst sehr unterschiedliche Systeme in einen Topf.
Unser System, das du auch ansprichst, lässt dem Hotelier keine Kontrolle über die Bewertungen zu. Er kann NICHT entscheiden, welche Bewertungen angezeigt werden und welche nicht. Auch aggregieren wir keine Bewertungen von anderen Portalen, sondern generieren viel mehr sehr viele Bewertungen.
Sicherlich Recht hast du, dass die neueren Systeme noch “No-Name” sind. Allerdings wird dem Besucher der Webseite klar kommuniziert, dass es sich um ein unabhängiges System handelt. Durch die Masse der Bewertungen, die wir generieren, tritt dieses Argument auch eher in den Hintergrund.
Ob ein Preis von durchschnittlich 50-60 Euro pro Monat hoch ist, muss natürlich jeder Hotelier für sich entscheiden. Allerdings denke ich, dass man durch das Stärken der eigenen Homepage und dem Verteilen der Bewertungen auf anderen großen Portalen (vielleicht auch bald auf HolidayCheck?) ein sehr günstiges Marketinginstrument in der Hand hat. Bewertungen sind eindeutig die effektivste Werbeform (wenn die Leistung des Hotels stimmt).
Beste Grüße,
Moritz.